L’écoute n’est pas seulement un humanisme ou la condition d’une compréhension, elle est aussi la possibilité d’un avantage, d’une avance car qui se pense compris a du mal à imaginer qu’on soit en désaccord. Fondamentale donc dans la négociation. Nous travaillons les paradoxes, les surprises, les pièges et les réussites de l’écoute active.